Politique de remboursement
Produits alimentaires – Règles spécifiques
Les produits alimentaires sont soumis à des règles particulières. Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :
• Produits alimentaires frais ou périssables susceptibles de se détériorer rapidement.
• Produits descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de sécurité alimentaire.
Produits éligibles au retour
Les produits alimentaires non périssables (épicerie sèche, conserves, etc.) non ouverts et dans leur emballage d'origine peuvent être retournés dans les 14 jours calendaires suivant la réception, sous réserve de :
• Emballage intact et non descellé.
• Produit en parfait état (non endommagé).
• DDM (Date de Durabilité Minimale) non dépassée.
Produits endommagés ou erronés
Si votre commande arrive endommagée ou si vous recevez un produit ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à eniz92@eniz.fr en joignant une photo du produit et de son emballage. Nous procéderons à un remplacement ou un remboursement intégral selon votre préférence.
Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
• 1. Contactez-nous à eniz92@eniz.fr en indiquant votre numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s).
• 2. Attendez notre confirmation et les instructions d'expédition.
• 3. Expédiez les produits dans leur emballage d'origine avec le numéro de retour fourni.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des produits retournés ou de la preuve d'expédition (selon la première éventualité), via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.